Внешнее IT-управление и технологическая поддержка вашего компании

Современный сектор невозможен без компьютерных решений. Но содержание внутренней IT-инфраструктуры влечет значительных расходов и квалифицированных работников. Выходом является внешнее IT-обслуживание.

Что именно называется аутсорсинг информационных технологий?

ИТ-аутсорсинг — это практика поручения полного спектра работ по поддержке работы цифровой инфраструктуры специализированной подрядчику. Это может включать в себя абсолютно все: от настройки компьютеров до проектирования ПО и гарантирования защиты данных.

В обмен на трудоустройства штатного технаря или полного службы, компания составляет сделку с внешней фирмой. Эта организация берет на себя обязанности по деятельности вашей сети. Клиент платит постоянную абонентскую оплату или оплачивает по существу проделанные задачи.

Ключевые направления внешнего IT-обслуживания

Делегирование функций в цифровой среде — понятие широкое. Услуги способны значительно быть разными по уровню и характеру.

• 
  
• Ежемесячное сопровождение компьютерной техники: начальный плюс наибольше востребованный пакет услуг. В этот набор входит проверка оборудования, установка апдейтов ПО, немедленное действие на ошибки и обращения сотрудников.
• 
  
• Поддержка серверного оборудования и рабочей архитектуры: функционирование с материальными стойками или облачными платформами, регулировка доменных служб, коммуникационных решений (Exchange, Postfix и др.), средств коллективной работы.
• 
  
• Контроль цифровой защищенности: параметризация и контроль межсетевых экранов, антивирусных программ, защищенных каналов, анализ рисков, нормы резервного бэкапирования информации.
• 
  
• Написание и поддержка ПО: написание порталов, портативных программ, связывание с сторонними API, изменение текущего продукта.
• 
  
• Техническая клиентов (Service Desk / Help Desk): функционирование общей зоны приема заявок от сотрудников, разъяснение по эксплуатации софта, дистанционное и очное ликвидация инцидентов.
• 
  

Почему фирме полезно обращаться на внешнее IT-обслуживание?

Смена на внешнюю систему сопровождения дает организации перечень явных плюсов.

• 
  
• Сокращение финансовых средств: Эксплуатация штатного сотрудника — это не исключительно вознаграждение, но и сборы, медстраховка, каникулы, организация трудового участка, заказ софта. Сторонний подрядчик трансформирует эти непостоянные траты в фиксированный ежемесячный платеж. {Не} необходимо приобретать ценное оборудование для тестирования или возмещать увеличение навыков специалистов.
• 
  
• Доступ к знаниям: Профильная компания — это, обычно, целостный команда экспертов разнообразного уклона. Вам не следует подбирать по отдельности администратора, разработчика и профессионала по защите. Клиент имеете совокупную компетенцию по стоимости единичного специалиста.
• 
  
• Фокус на ключевом бизнесе: Разрешение компьютерных сбоев забирает уйму часов у директоров и ключевых работников. Передав эти хлопоты на партнера, вы освобождаете ресурсы для перспективных проектов, рекламы, продаж, расширения услуги.
• 
  
• Четкость затрат и отслеживаемость: В соглашении конкретно прописаны набор услуг и уровень поддержки (SLA — Service Level Agreement). Заказчик конкретно представляете, за что отдаете оплату и какую оперативность устранения проблем в состоянии требовать.
• 
  
• Масштабируемость: Фирма развивается — нужно обильнее возможностей и помощи. Предприятие сокращается — масштаб на IT сокращается. Внешнее обслуживание дает без проблем корректировать величину потребляемых мощностей без болезненного найма сотрудников и покупки иного железа.
• 
  
• Уверенность: Профессиональные компании несут законодательную и материальную гарантию за уровень поставляемых функций. Использование регламентов, соглашений об уровне услуг и обеспечений снижает шансы сбоев и утраты сведений.
• 
  

В каких случаях следует задуматься об привлечении сторонних специалистов?

ИТ-аутсорсинг — метод, востребованный реально для разного компании. Впрочем имеются обстоятельства, когда данный ход выступает особенно логичным.

• 
  
• Небольшой бизнес: При условии, что коллектив насчитывает 5-20 работников, содержать своего сисадмина нецелесообразно. Исполнитель обходится в значительно доступнее.
• 
  
• Нехватка необходимых опыта внутри структуры: Штатный работник имеет возможность не иметь нужной мастерством для выполнения особых задач (например, конфигурирование 1С или совместимость со специализированным оборудованием). Внешний профессионал сделает эту функцию лучше и грамотнее.
• 
  
• Быстрый рост компании: Увеличение количества компьютерных мест, открытие дополнительных представительств — колоссальная нагрузка на системных администраторов. Внешняя структура с готовыми регламентами может обеспечить плавное расширение.
• 
  
• 
  
• Высокие стандарты к бесперебойности деятельности: В случае, если сбой сети приводит к ощутимыми убытками, уровень обслуживания (SLA) от профессионального провайдера — это не прихоть, а насущная обязанность. Процедуры наблюдения 24/7 и оперативность реакции выступают ключевыми параметрами определения в выгоде привлеченной поддержки.
• 
  
• Необходимость в специфических проектах: Перенос сведений в облако, запуск сложной системы планирования ресурсов, организация анализа рисков. Эти задачи подразумевают объединения экспертов на фиксированный промежуток времени, что денежно неоправданно выполнять ресурсами постоянного отдела.
• 
  

Какими методами найти надежного IT-аутсорсера?

Поиск компании по привлеченным услугам — ответственный процесс. Просчет может обернуться к остановкам, исчезновению файлов или лишним издержкам. Важно приступить к этому процессу внимательно.

• 
  
• Проверка реноме: Проанализируйте отзывы на сторонних площадках. Пообщайтесь с их нынешними или предыдущими пользователями. Запросите примеры работ и реализованные проекты.
• 
  
• Анализ компетенций: Спросите, специалисты каких областей трудятся в компании. Насчитываются ли у них удостоверения от компаний оборудования или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме происходит улучшение мастерства специалистов?
• 
  
• Четкость соглашения и SLA: Детально изучайте договор. В нем призваны быть конкретно прописаны комплект услуг, скорость ответа на сбои, процедура исправления проблемных случаев и обязательства за их нарушение. Стоимость должна быть ясной и фиксированной, либо базироваться от ясных показателей.
• 
  
• Средства: Выясните, с помощью каких именно систем структура будет поддерживать вашу сеть. Используются ли средства удаленного наблюдения и управления? Имеется ли у них собственное ПО для обработки обращений (Service Desk)?
• 
  
• Знакомство с коллективом: Познакомьтесь с будущими техниками, которые будут взаимодействовать с вашей предприятием. Оцените, в какой степени вам легко с ними вести диалог, в какой степени доступно они объясняют сложные детали. Взаимопонимание в работе — основа долгосрочного сотрудничества.
• 
  

Заблуждения об привлеченной техподдержке

Вокруг темы привлеченной поддержки сложилось достаточно заблуждений, которые мешают бизнесу использовать этим эффективным инструментом.

• 
  
• Стереотип 1: Аутсорсер не понимает нашего специфики. Правда: Опытный аутсорсер приступает работу с этапа аудита и погружения в особенности вашего процесса. Профессиональные специалисты оперативно вникают к незнакомым условиям. Плюс ко всему, суждение со снаружи часто помогает найти скрытые недочеты и посоветовать эффективные способы.
• 
  
• Заблуждение 2: «Это небезопасно, злоумышленники сливают информацию. Истина: Статус для аутсорсинговой фирмы — это капитал, наработанный длительным периодом. Кража пользовательских секретов равна разрушению фирмы. Поэтому квалифицированные игроки сферы уделяют охране первостепенное роль. Составляются документы о секретности (NDA), внедряются защищенные каналы, реализуются регулярные проверки безопасности.
• 
  
• Заблуждение 3: Аутсорсер будет обслуживать медленно, до него не добраться. Истина: Быстрота и степень помощи определяются контрактом (SLA). Промежуток вмешательства четко установлено и за его несоблюдение назначены наказания. Помимо этого, удаленный отслеживание и цифровые системы регистрации заявок часто обеспечивают действовать раньше, чем штатный работник, который имеет возможность быть отвлечен остальными проблемами.
• 
  
• Заблуждение 4: «Это затратно. Специалисты возможного подрядчика посещают на офис или получают внешний доступ к вашим системам. seyes.ru Эта команда создают детальный описание о нынешнем ситуации оборудования, обнаруживают уязвимые зоны и советуют советы по оптимизации.
• 
  
• Определение задач и создание технического инструкции документации. Вместе с исполнителем вы определяете, какие именно функции поручаются на стороннюю поддержку, какие показатели качества их реализации, в каком объеме желаемый финал.
• 
  
• Подписание договора и регламентов SLA. Правовое оформление всех условий. Особое роль обращается параметрам об обязательствах, оплате и способе расторжения отношений.
• 
  
• Организация среды к переходу. Партнер имеет возможность настоять сделать необходимые шаги для настройки вашей оборудования к нормам, дающим возможность эффективного поддержки (например, унификация устройств, внедрение модулей контроля).
• 
  
• Переход дел и начало поддержки. Осуществляется итоговая синхронизация знаний и доступов. По завершении этого момента подрядчик запускается к реализации своих функций в соответствии с согласованными документами.
• 
  

Тенденции рынка сторонней техподдержки

Область ИТ-аутсорсинга продолжает активно увеличиваться, подстраиваясь под текущие вызовы периода.

• 
  
• Увеличение востребованности на онлайн сервисы: Компании все активнее переходят от эксплуатации собственных мощностей в сторону потребления облачной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Исполнители интенсивно развивают опыт в этой сфере, давая работы по переносу в облачную среду и настройке платежей на него.
• 
  
• Рост значения кибербезопасности: С ростом цифры кибератак, сервисы по охране становятся не просто вспомогательной функцией, а важно требуемым составляющей любого другого соглашения на ИТ-аутсорсинг. Спрос на профильные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только расширяться.
• 
  
• Внедрение AI рутинных операций: Аутсорсинговые организации все активнее эксплуатируют системы роботизации мониторинга, настройки патчей, базового анализа сбоев и даже создания софта с использованием искусственного разума AI. Подобное позволяет уменьшать расходы и улучшать оперативность реакции.
• 
  
• Гибридный подход (Co-sourcing): Популярность приобретает схема, при которой личный IT-отдел интенсивно сотрудничает с привлеченными специалистами. Внутренние сотрудники занимаются ключевыми проектами и основательно разбираются специфику, а исполнители осуществляют на себя обыденные операции, специфические вопросы или гарантируют вспомогательную знание в специфических сферах.
• 
  

В качестве резюме

Привлечение сторонних IT-специалистов и IT-поддержка поддержка — это не исключительно путь уменьшить расходы. Подобное стратегический средство поднятия продуктивности дела, гарантирования его устойчивости и перспективности. Грамотный выбор к поиску исполнителя и построению сотрудничества с ним позволяет руководителю сфокусироваться на росте основного проекта, возложив техническую рутину и трудные вопросы мастерам.

В текущих условиях, когда технологии эволюционируют с всяким моментом, пребывать «отдельным специалистом по любому» становится не лишь затруднительно, но и совершенно неэффективно. Сторонний сервис предоставляет право к пространству грамотных навыков по адекватной цене, конвертируя информационные технологии из позиции расходов в действительный рычаг развития и рыночного плюса.