Передача IT на аутсорсинг и компьютерная обслуживание вашего дела

Нынешний сегмент нереален без электронных систем. Однако содержание собственной технической базы подразумевает существенных инвестиций и опытных специалистов. Вариантом оказывается привлечение внешних IT-специалистов.

Что считается привлечение сторонних IT-команд?

Внешнее IT-обслуживание — это модель возложения целого комплекса работ по обеспечению функционирования электронной техники профильной подрядчику. Подобное способно подразумевать в себя тотально все: от настройки компьютеров до создания приложений и обеспечения кибербезопасности.

Вместо трудоустройства внутреннего технаря или полного департамента, организация подписывает соглашение с аутсорсинговой структурой. Она получает на себя ответственность по состоянию вашей инфраструктуры. Предприниматель перечисляет определенную регулярную плату или покрывает по факту проведенные мероприятия.

Главные сферы внешнего IT-обслуживания

Аутсорсинг в цифровой среде — термин масштабное. Работы способны сильно различаться по сложности и характеру.

• 
  
• Ежемесячное сервис цифровой сети: фундаментальный да и самый распространенный пакет задач. В этот набор входит контроль серверов, настройка патчей ПО, немедленное реагирование на проблемы и тикеты работников.
• 
  
• Поддержка серверного оборудования и фирменной системы: работа с физическими стойками или удаленными платформами, параметризация каталогов, коммуникационных систем (Exchange, Postfix и др.), средств совместной взаимодействия.
• 
  
• Обеспечение кибербезопасности защиты: внедрение и администрирование защитных шлюзов, оборонительных решений, виртуальных частных сетей, проверка безопасности, правила бэкапного архивации баз.
• 
  
• Проектирование и сопровождение приложений: кодинг страниц, сотовых клиентов, интеграция с чужими системами, апгрейд текущего продукта.
• 
  
• IT-поддержка пользователей (Service Desk / Help Desk): налаживание централизованной системы обработки проблем от персонала, консультирование по применению ПО, внешнее и выездное ликвидация инцидентов.
• 
  

Из-за чего фирме целесообразно пользоваться на стороннюю IT-поддержку?

Изменение на привлеченную модель поддержки дает организации перечень явных выгод.

• 
  
• Сокращение финансовых расходов: Эксплуатация внутреннего сотрудника — это не исключительно оклад, но и платежи, листки нетрудоспособности, каникулы, оснащение рабочего зоны, приобретение лицензий. Привлеченная команда трансформирует эти непостоянные затраты в предсказуемый периодический оплату. {Не} нужно приобретать дорогое оборудование для тестирования или оплачивать повышение квалификации персонала.
• 
  
• Доступ к компетенциям: Внешняя организация — это, как, полный штат специалистов разнообразного профиля. Клиенту не требуется отыскивать отдельно администратора, кодера и специалиста по охране. Вы приобретаете групповую компетенцию по цене одного-единственного работника.
• 
  
• Концентрация на ключевом бизнесе: Ликвидация технических неполадок крадет массу минут у управленцев и ключевых персонала. Возложив эти заботы на аутсорсера, предприниматель освобождаете ресурсы для важных проектов, пиара, реализации, расширения услуги.
• 
  
• Понятность издержек и регулируемость: В соглашении понятно определены перечень работ и степень сервиса (SLA — Service Level Agreement). Заказчик определенно осознаете, за что платите средства и надлежащую срочность решения неполадок можете ожидать.
• 
  
• Расширяемость: Предприятие развивается — требуется обильнее ресурсов и помощи. Фирма уменьшается — объем на IT падает. Внешнее обслуживание позволяет легко менять количество применяемых работ без трудного сокращения персонала и заказа дополнительного оборудования.
• 
  
• Уверенность: Опытные организации имеют юридическую и экономическую обязательство за качество оказываемых сервисов. Присутствие правил, соглашений об уровне услуг и гарантий сокращает шансы сбоев и потери сведений.
• 
  

Когда именно необходимо задуматься об привлечении сторонних специалистов?

Привлеченные IT-услуги — средство, актуальный почти для разного компании. Но присутствуют случаи, когда данный этап становится весьма логичным.

• 
  
• Микро бизнесмен: Если коллектив достигает 5-20 сотрудников, содержать своего сисадмина дорого. Исполнитель стоит в гораздо экономичнее.
• 
  
• Неимение профильных опыта внутри структуры: Свой работник в состоянии не иметь нужной подготовкой для реализации узких задач (например, настройка 1С или совместимость со сложным железом). Внешний профессионал выполнит эту функцию скорее и качественнее.
• 
  
• Быстрый развитие организации: Увеличение объема рабочих узлов, создание очередных филиалов — колоссальная задача на техническую службу. Аутсорсер с существующими процедурами в состоянии предоставить гладкое развитие.
• 
  
• 
  
• Жесткие стандарты к стабильности работы: При условии, что простой инфраструктуры грозит непосредственными ущербом, уровень помощи (SLA) от опытного поставщика — это не роскошь, а важнейшая обязанность. Правила контроля 24/7 и время реакции оказываются основными критериями подбора в пользу стороннего сервиса.
• 
  
• Требование в особых услугах: Перенос информации в виртуальное пространство, запуск профессиональной системы планирования ресурсов, реализация оценки безопасности. Эти проекты предполагают сбора специалистов на фиксированный промежуток работы, что денежно невыгодно выполнять ресурсами постоянного персонала.
• 
  

Какими методами выбрать проверенного IT-аутсорсера?

Выбор компании по ИТ-аутсорсингу — серьезный процесс. Промах может обернуться к простоям, утрате информации или лишним тратам. Нужно подойти к этому делу комплексно.

• 
  
• Изучение репутации: Почитайте отзывы на специализированных сайтах. Поговорите с их действующими или прежними пользователями. Попросите примеры работ и примеры внедрений.
• 
  
• Изучение квалификации: Поинтересуйтесь, сотрудники каких специализаций функционируют в структуре. Присутствуют ли у них сертификаты от компаний железа или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др. seyes.ru ). По какому принципу выполняется увеличение мастерства инженеров?
• 
  
• Прозрачность договора и SLA: Внимательно читайте соглашение. В нем должны быть четко определены комплект работ, время вмешательства на сбои, способ устранения разногласных ситуаций и гарантии за их срыв. Стоимость призвана быть понятной и неизменной, либо зависеть от ясных показателей.
• 
  
• Инструментарий: Поинтересуйтесь, с помощью каких средств компания будет сопровождать вашу систему. Используются ли средства удаленного мониторинга и управления? Существует ли у них собственное решение для обработки заявок (Service Desk)?
• 
  
• Знакомство с командой: Пообщайтесь с конкретными техниками, которые будут помогать с вашей компанией. Поймите, насколько вам приятно с ними взаимодействовать, в какой степени ясно они описывают профессиональные моменты. Совместимость в общении — фундамент плодотворного сотрудничества.
• 
  

Мифы об привлеченной техподдержке

Касательно сферы ИТ-аутсорсинга сложилось достаточно предрассудков, которые блокируют предпринимателям воспользоваться этим перспективным средством.

• 
  
• Стереотип 1: Внешний специалист не понимает нашего специфики. Истина: Профессиональный партнер вступает работу с стадии проверки и изучения в детали вашего бизнеса. Грамотные эксперты оперативно приспосабливаются к другим процессам. Кроме того, взгляд со внешней точки часто способствует распознать скрытые проблемы и дать эффективные решения.
• 
  
• Миф 2: «Это опасно, другие перехватят информацию. Истина: Положение для внешней компании — это достояние, полученный длительным периодом. Слив чужих информации тождественна гибели дела. Оттого серьезные компании сегмента придают охране главное значение. Заключаются контракты о нераспространении (NDA), эксплуатируются криптографические связи, проводятся плановые проверки защиты.
• 
  
• Стереотип 3: Внешний специалист будет обслуживать неспешно, до него трудно дозвониться. Истина: Быстрота и качество сервиса регламентируются контрактом (SLA). Период ответа строго прописано и за его нарушение прописаны ответственность. Более того, дистанционный контроль и автоматизированные механизмы регистрации заявок часто способствуют реагировать раньше, чем постоянный сотрудник, который способен быть занят иными обязанностями.
• 
  
• Заблуждение 4: «Это технической базы. Инженеры будущего аутсорсера прибывают на офис или получают удаленный доступ к вашим системам. Эта команда составляют полный отчет о нынешнем состоянии дел, обнаруживают уязвимые места и предлагают советы по оптимизации.
• 
  
• Установление целей и подготовка рабочего задания ТЗ. Общими усилиями с компанией вы фиксируете, какие именно функции поручаются на аутсорсинг, каковы параметры успешности их решения, какой необходимый выход.
• 
  
• Составление контракта и правил SLA. Юридическое оформление всех соглашений. Важное место уделяется статьям об гарантиях, цене и процедуре завершения сотрудничества.
• 
  
• Подготовка площадки к переходу. Подрядчик способен настоять провести некоторые действия для настройки вашей сети к требованиям, дающим способность эффективного поддержки (например, типизация оборудования, запуск модулей мониторинга).
• 
  
• Делегирование функций и запуск сопровождения. Реализуется финальная синхронизация данных и прав. По окончании этого шага аутсорсер начинает к выполнению своих задач в рамках с оформленными инструкциями.
• 
  

Тенденции рынка сторонней техподдержки

Сфера сторонней техподдержки не стоит на месте развиваться, меняясь под текущие требования периода.

• 
  
• Увеличение нужды на облачные услуги: Предприятия все чаще переходят от поддержки внутренних центров в сторону применения удаленной платформы (IaaS, PaaS). Исполнители интенсивно наращивают компетенции в этой направлении, обеспечивая помощь по переносу в облачную среду и оптимизации затрат на него.
• 
  
• Усиление значения кибербезопасности: С ростом числа кибератак, задачи по защите оказываются не лишь дополнительной возможностью, а критически требуемым составляющей всякого договора на привлеченную поддержку. Нужда на специализированные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) окажется только расширяться.
• 
  
• Внедрение AI рутинных процессов: Сервисные компании все энергичнее применяют системы автоматизации наблюдения, инсталляции патчей, базового оценки проблем и даже написания софта с помощью нейросетевого интеллекта ИИ. Это позволяет сокращать расходы и поднимать оперативность вмешательства.
• 
  
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Распространенность получает система, при которой штатный IT-отдел тесно работает с дополнительными специалистами. Штатные специалисты ведают ключевыми проектами и глубоко разбираются деятельность, а исполнители забирают на себя рутину, сложные вопросы или дают дополнительную знание в узких сферах.
• 
  

Подводя итог резюме

Передача IT на аутсорсинг и технологическая обслуживание — это не только метод сэкономить. Данное главный метод поднятия продуктивности бизнеса, контроля его надежности и перспективности. Правильный метод к выбору исполнителя и выстраиванию сотрудничества с ним позволяет владельцу сосредоточиться на росте собственного проекта, возложив электронную текучку и сложные вопросы экспертам.

В нынешних условиях, когда системы обновляются с очередным часом, пребывать «отдельным специалистом по любому» выступает не просто сложно, но и совершенно убыточно. ИТ-аутсорсинг предлагает право к миру грамотных навыков по разумной цене, превращая ИТ из позиции затрат в настоящий фактор развития и делового плюса.